客户成功经理

RedFlag 是一个获奖的、企业级的大众通知和危机通信平台（Project Broadcast LLC 的产品），旨在向任何规模的群体提供实时、多渠道的警报和关键信息，从而在紧急情况或运营中断中节省时间和金钱，甚至拯救生命。我们正在寻找一位客户成功经理，该职位需要在客户需求浮现之前主动预见，作为客户声音在组织内部的倡导者，并将每笔保留和扩展的收入视为对公司价值的直接贡献。您将负责整个售出客户生命周期，从上架到续费和扩展，推动采用，减少流失，并通过主动参与和对客户结果的真诚承诺来扩大使用。这不是一个反应性的支持角色，而是一个为收入驱动的职位，适合那些像所有者一样思考、在内部大声倡导客户，并将满意的用户转化为长期倡导者和推荐人。

3–6+年在客户成功、账户管理、上架或相关角色的经验（SaaS优先；具有通信/消息工具经验者优先）。有 proven track record 在增长阶段SaaS环境中负责上架、减少流失、增加采用率和驱动扩展收入。强大的分析技能：熟悉仪表板（HubSpot、Sigma或类似）、健康评分和收入指标（NRR、扩展ARR）。出色的沟通和关系建设能力；能够影响所有者、销售领导者和市场营销总监。积极主动：您会在客户知道他们需要之前安排会议，提前发现风险，带来解决方案而不是状态更新。自信的内部倡导者：您能阐述客户需要、为什么重要以及业务应如何应对。

直接对盈利和增长产生影响，在一个现金盈利的SaaS公司中具有强劲的 fundamentals。与您的客户声音直接塑造产品和市场决策。具有竞争力的总薪酬和丰厚的福利。远程友好的协作团队。

RedFlag 是一个获奖的、企业级的大众通知和危机通信平台（Project Broadcast LLC 的产品），旨在向任何规模的群体提供实时、多渠道的警报和关键信息，从而在紧急情况或运营中断中节省时间和金钱，甚至拯救生命。