Customer Support Specialist (Incident Resolution)
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负责推动现有零售合作伙伴的增长,通过产品扩展、品类管理、促销计划和正式账户管理;管理并审查账户的财务表现,制定提升盈利性的计划以达成目标;主动寻找潜在的新产品和零售商合作伙伴,根据公司战略建立新业务管道以达成新业务收入、利润率和分销目标;创建新业务机会的RFP/RFI提案并提交给外部联系人;为所有提案进行商业建模,与国际财务总监和全国账户控制器及业务单元经理协作;与所有国际资源部门合作,管理所有项目从头到尾,确保项目/发布按时完成;定期及时报告和审查账户、产品和新业务机会;与营销经理合作制定有效的促销方案并评估;遵循技术流程确保项目和产品按时发布;不断努力改进流程和效率并与上级管理协作;理解并致力于正式的项目管理系统以交付技术项目工作;具备高效的数据分析能力;英语双语技能优先。
3年以上在快消或零售领域的国家账户管理或执行经验;高效的账户管理技能及以结果为导向;积极寻找新业务和机会,能够激励团队取得成功;具备P&L管理及责任经验者优先;高度组织化,注重细节,具备卓越的商业技能,能够同时管理多个项目;有评估、实施和优化账户计划的 proven track record;愿意承担责任并能驱动项目全程;能够独立工作或团队协作,能优先处理任务;善于社交,能快速建立内部和商业伙伴关系;自信的沟通者,具备出色的谈判技能,能与任何层级的人互动;具备出色的演示和商业建模技能;熟练使用MS Excel,精通Microsoft Office(Word、PowerPoint);具备数据分析能力;双语技能优先。
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