客户支持
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负责开发、集成和维护AI/ML组件,确保在安全的生产级应用中运行。与客户和内部工程团队直接合作,解决系统行为问题和缺陷。执行bug修复、根本原因分析和性能优化。诊断并解决影响模型性能和系统输出的数据质量问题。支持数据预处理、转换、验证和特征工程管道。实施和优化大型语言模型(LLM)在安全云环境中的集成。协助提示工程、响应评估和模型调优。支持检索增强生成(RAG)管道和嵌入工作流。参与LLMOps实践,包括监控、日志记录、版本控制和部署模型的性能跟踪。评估模型输出的一致性、幻觉风险、偏见和可靠性。通过REST API在后端系统中集成AI服务。贡献可观测性、遥测和审计日志,符合合规要求。文档技术实现,符合安全开发标准。
计算机科学、工程、数据科学或相关技术领域学士学位;1-3年AI/ML工程、数据科学或软件开发经验;熟练掌握Python;处理结构化和非结构化数据问题;熟悉数据预处理、特征工程和模型验证技术;有OpenAI或类似LLM API经验;了解基础模型和小型语言模型;熟悉Transformer架构(如Hugging Face Transformers);了解嵌入、分词、微调概念和推理工作流;有在云环境中集成AI服务的经验(Azure优先);了解LLMOps概念;能够调试模型输出,追溯问题跨数据、提示和系统集成;具备美国公共信任清白资格。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。