客户服务代表
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物流策略与运营团队负责Whatnot上运输的性能、可靠性和定价。在这一角色中,您将:帮助定义运营模型和策略,以支持Whatnot在所有市场中的可扩展、高质量物流。负责承运商的表现和定价健康状况,监控关键指标,管理费率结构,并与外部承运商伙伴推动问责。领导应对运输中断的运营响应,建立可扩展的流程和 playbook,确保买家和卖家的快速可靠解决。将运营痛点转化为产品和技术路线图中的优先要求。塑造承运商网络策略,评估覆盖缺口,管理供应商关系,并在Whatnot扩展到新类别和地理区域时提出更新建议。跨职能与BD、财务、产品和运营合作,作为战略思想伙伴,提供数据驱动的建议以指导运输决策。
8-10年在战略和运营角色(如咨询、财务、物流、供应链、承运商运营)的经验,加上:证明成功制定和执行策略以推动可扩展、高质量运营的记录。直接经验在物流运营和多市场运输网络是加分项。能够识别运营低效并设计可扩展的流程、系统和运营模型。您倾向于重复性系统而非一次性解决方案。具备强大的分析判断力,能够将定量和定性洞察转化为清晰的建议和决策。精通SQL或分析平台(如Looker、Sigma、Hex)。优秀的沟通和利益相关者管理技能,能够跨产品、工程、运营和高级管理层影响决策。舒适面对不确定性和速度。您曾在高速成长环境中运营,即使没有现成的 playbook,您也能够自己制定。
慷慨的假期和休假政策,健康保险选项包括医疗、牙科、视力,远程办公支持,家庭办公室设置津贴,每月手机和互联网津贴,育儿福利,每月健康津贴,年度育儿津贴,终身家庭规划福利(如收养或生育费用),退休计划;美国提供传统和罗斯账户的401(k)计划(雇主匹配最高4%的基准工资),国际上提供养老金计划,每月应用津贴,育儿假16周带薪+一个月渐进回归工作*公司休假津贴与国家休假要求同时进行,后者优先。
Whatnot是北美和欧洲最大的直播购物平台,致力于购买、销售和发现你热爱的东西。无论是收藏卡、时尚、电子产品还是活体植物,我们的卖家都在数百个类别中建立着真实的企业。我们正在以前所未有的规模构建直播电商,没有现成的 playbook 可以复制。这里的人们正在塑造整个新行业的未来。
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Customer Service Representative Location: Fully Remote (LATAM) Job Type: Full-Time Love helping people and solving problems fast? We’re looking for someone who can deliver high-quality customer experiences at scale, wh...
客户服务中心代表,地点:完全远程(拉丁美洲),工作类型:全职...
我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的客户支持代表加入我们的团队。在这一角色中,您将是客户的第一个接触点,确保通过多种沟通渠道提供顺畅且积极的体验。