客户服务代表
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您将领导远程中心的Level 1操作团队,通过有效的人员领导、工作量管理和严格遵守流程,确保日常支持操作的顺利进行。该职位需要强大的利益相关者管理能力,作为技术和服务问题的首要升级点,确保及时解决。您将确保团队在各班次中遵守标准操作程序、安全指南和质量标准。您将与运营经理和其他利益相关者紧密合作,确保业务需求得到满足,运营优先事项保持一致。您将与Level 2支持、现场运营和其他职能团队协调,促进问题解决和无缝交接。您将监控团队绩效、出勤率、交接班和生产力,提供定期反馈和指导。您将准备并分享每日、每周和每月的运营和绩效报告。您将支持新成员和现有成员的入职、培训和持续发展。您将识别流程缺口,支持根本原因分析,并贡献持续改进计划。
需要工程学学士学位或相关技术学科的同等经验;至少5-8年总体经验,其中至少1-2年在运营或支持环境中的团队负责人或监督角色经验;强大的领导力和人员管理技能,具有协作和目标导向的心态;对Level 1操作和远程支持中心环境有良好理解;能够管理班次并在24x7运营环境中工作;有效的沟通技能(口头和书面),能够冷静地与利益相关者沟通;强大的问题解决和决策能力;精通MS Office和基本的报告和跟踪工具;团队成员,注重协作、责任和持续改进。
我们是一个在远程中心工作的 dedicated 团队,负责交付可靠且及时的Level 1运营支持。我们相信强大的团队合作、相互信任和清晰的沟通是快速节奏运营环境中的关键因素。虽然我们管理日常运营挑战和升级,我们还专注于学习、流程改进和支持彼此的发展。我们不害怕分享反馈或从错误中学习——因为这是我们作为团队和个人成长的方式。
Siemens Gamesa是Siemens Energy的一部分,全球能源技术的领导者,拥有超过150年的创新历史。我们致力于通过推动可能的边界,使可持续、可靠和经济的能源成为现实。作为风能行业的主要参与者和风力涡轮机制造商,我们致力于推动能源转型,提供创新的解决方案,以满足全球社区日益增长的能源需求。在Siemens Gamesa,我们总是寻找有奉献精神的人加入我们的团队,支持我们的能源转型重点。
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Customer Service Representative Location: Fully Remote (LATAM) Job Type: Full-Time Love helping people and solving problems fast? We’re looking for someone who can deliver high-quality customer experiences at scale, wh...
客户服务中心代表,地点:完全远程(拉丁美洲),工作类型:全职...
我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的客户支持代表加入我们的团队。在这一角色中,您将是客户的第一个接触点,确保通过多种沟通渠道提供顺畅且积极的体验。