客户服务代表
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管理、指导和培养负责日常监督大型多客户FlexForce场团队的Field Operations Managers团队。进行绩效规划、指导 sessions 和人才发展,确保 FOM 对程序目标和执行标准的责任。建立跨所有市场的绩效文化、持续改进和运营一致性。负责FlexForce程序的全国执行,支持多个客户同时进行,确保100%的执行要求和访问标准。监督场覆盖、小时利用、人员分布、生产力节奏和每周KPI达成情况。根据分析、趋势和场洞察实施纠正措施计划。进行场内审计、运营评估以维持质量和合规性。与Sr. Director, Client Services合作将客户目标转化为可执行的场执行计划。制定全国场执行标准、培训期望、沟通流程和运营流程。领导或支持推动一致性、可扩展性和“最佳实践”场运营的过程改进。与客户服务合作支持客户沟通、运营洞察、KPI报告和战略建议。创建并批准面向客户的操作报告,清晰传达性能趋势和ROI。与共享服务团队合作确保程序顺利启动和高效运行。与招聘和FOMs合作确保人员配置与程序要求和启动时间线一致。确保场团队完全培训和配备以满足客户目标,包括监督战略培训计划和标准。领导新程序、扩展和流程变更的运营准备,包括沟通级联、工具发布、报告开发和场系统对齐。支持跨职能项目和特殊项目。根据业务需求出差高达30-40%。
本科或同等工作经验优先。5年以上零售、代理或场运营环境经验。有领导团队和管理多地点程序的 proven 经验。强客户服务和运营执行背景。
Biweekly pay, 健康和福利计划, 灵活的假期和假日政策, 401(k) with employer matching, 技术津贴, 推荐奖金, 税收节省与灵活支出账户用于停车、交通、依赖者和医疗费用, 与成长公司合作的机会。
Channel Partners Solutions 是一个专家团队,提供端到端零售、营销和消费者激活解决方案,覆盖各个行业。我们连接零售生态系统中的每一个部分,以精确、快速和可衡量的影响推动品牌前进。访问 www.channelpartners.com 了解更多。
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Customer Service Representative Location: Fully Remote (LATAM) Job Type: Full-Time Love helping people and solving problems fast? We’re looking for someone who can deliver high-quality customer experiences at scale, wh...
客户服务中心代表,地点:完全远程(拉丁美洲),工作类型:全职...
我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的客户支持代表加入我们的团队。在这一角色中,您将是客户的第一个接触点,确保通过多种沟通渠道提供顺畅且积极的体验。