Volopay招聘客户成功经理-印度（经验：6个月-2年）在印度|领英

Volopay 是一家由 Y Combinator 投资的初创公司，结合了企业信用卡、付款、审批、报销和会计自动化，打造了一个单一平台。我们赋能企业，帮助他们管理、增长和成功。我们正在寻找一个尽职且经验丰富的客户成功经理-印度，以确保出色的客户服务。作为客户支持经理，您将负责管理客户账户，解决通过聊天的查询，与产品和服务提供者沟通，并为未来的客户支持团队成员建立可扩展的过程。这个角色需要强大的领导力，以客户为中心的思维方式，以及能够有效与内部和外部相关方合作的能力。

客户账户管理：作为指定 SaaS 和企业客户账户的主要联系人，建立牢固的关系，通过及时有效的沟通确保客户满意度。Intercom 管理：监督 Intercom 平台以响应客户查询，提供技术支持，解决产品相关的问题或担忧。问题解决：与内部团队和外部产品/服务提供者紧密合作，解决客户查询，排查技术问题，确保及时解决以维持高水平的客户满意度。过程开发：开发和实施高效的、可扩展的过程来管理客户支持查询，包括工单管理、升级程序和知识库文档。团队领导：最终领导、指导和教练客户支持团队成员，提供指导、反馈和支持以确保高性能和持续改进。培训和入职：开发全面的培训材料和入职流程，帮助新客户支持团队成员融入团队并确保与服务标准一致。绩效监控：监控关键绩效指标如现有业务的收入增长。一旦有团队，也需测量响应时间、解决率和客户满意度分数，并采取主动措施解决任何改进领域。

具有竞争力的薪酬和基于绩效的激励。全面的福利包，包括你的健康保险。远程工作灵活性，拥有支持性和协作性的团队环境。职业晋升和专业发展的机会。

Volopay 是一家由 Y Combinator 投资的初创公司，结合了企业信用卡、付款、审批、报销和会计自动化，打造了一个单一平台。我们赋能企业，帮助他们管理、增长和成功。