医保呼叫中心代表

医保呼叫中心代表需要处理来电、数字或书面咨询，提供客户支持。您将努力为集团或个人 Medicare 成员提供解决途径或解决方案，同时提供完美的电话体验。职责包括处理成员需求，如复杂的福利问题、解决问题和教育成员。您将每天处理40+个来电，工作在高流量的呼叫中心环境中，可能压力较大。您需要准确记录咨询细节，采取及时行动，包括升级未解决的成员投诉。您将根据部门政策和方法完成任务。您将在定义的参数内工作，但有一定的优先级和时间安排的自由度。您将遵循标准政策/实践，允许一定的解释/偏离和/或独立裁量。培训后，您将被分配到8小时的工作时间，周一至周五8:00 AM至8:00 PM东部时间。轮班将根据绩效和业务需求定期进行。可能需要某些周末和加班，特别是在10月至3月的高峰期以及业务需要时。每年1月不允许请假（除非Humana-观察到的假日）。我们努力提供至少一周的提前通知，但有时业务需求不允许。

您必须有至少2年的客户服务经验。您必须有提供强客户服务的经验，使用有效的沟通技能和强注意细节，同时积极倾听客户需求。您必须有管理多个或竞争性优先事项的经验，包括使用多个计算机应用程序和系统同时。您必须熟练使用Microsoft Office应用程序，特别是Outlook和Teams。

Humana提供有竞争力的福利，支持整体健康。员工福利旨在鼓励个人健康和明智的医疗决策。包括医疗、牙科和视力保险，401(k)退休储蓄计划，带薪假（包括带薪假期、公司和个人假日、志愿服务假、带薪育儿和护理假），短期和长期残疾，人寿保险和其他机会。

Humana Inc.（NYSE: HUM）是美国领先的医疗保健公司。通过我们的Humana保险服务和CenterWell医疗保健服务，我们让数百万人们更容易实现最佳健康，提供他们需要的护理和服务，当他们需要时。这些努力正在为有医保和医疗补助的人、家庭、个人、军人和社区带来更好的生活质量。了解更多请访问Humana.com和CenterWell.com。

虚拟工作体验（VJE）：如果被选中，您将收到文本和/或电子邮件完成虚拟工作体验（VJE）。这是在线活动，您将了解Customer Care职位的工作，尝试一些最常见的任务，并告诉我们更多关于您自己。大多数人大约需要30分钟完成。需要智能电话、电脑或平板和互联网接入，以及扬声器/耳机。我们不向未完成VJE的候选人提供工作机会。
文本筛选：如果通过VJE，您可能会收到文本消息和电子邮件请求完成文本问题。文本消息可能在电子邮件之前到达。如果您更喜欢用电脑或平板回答，等待电子邮件。
视频筛选：根据您对文本问题的回答，您可能收到另一个通信要求录制视频筛选。这是使用电话、平板或电脑的在线视频活动；但大多数候选人更喜欢使用电脑或平板。
现场虚拟面试：一些候选人将被邀请面试。如果被邀请，招聘人员将联系您安排虚拟面试。
工作机会：面试的最终人选将由招聘人员联系讨论工作机会。