客户成功团队协调员

负责团队运营与生产力监督，监控每日工单量并确保响应时间符合SLA期望；识别生产力缺口并跟进团队成员；确保工单被积极处理且不遗留未解决或空闲。负责研究覆盖与资源协调，维护所有活跃研究和分配支持覆盖的可见性；确保每个研究都有明确的所有权和适当支持。负责指标与报告，与研究POC沟通关键支持指标（工单量、响应时间、解决时间、积压）。协助研究POC揭示趋势、风险和关注区域。帮助将日常活动与更广泛的运营影响联系起来。负责升级管理：识别需要升级的工单或情况，协调内部团队解决问题，确保升级得到解决。跨职能代表：在会议和跨职能讨论中代表支持团队，倡导团队需求、障碍和优先事项。确保支持洞察被清晰传达和理解。直接参与支持覆盖：在需要时直接管理工单/联系人，支持团队减少积压期间或覆盖缺口。以身作则确保工单质量和响应速度。

2-5年客户支持、运营或类似岗位经验；有领导小型团队或在无直接授权情况下影响结果的经验；强大的组织和优先级管理能力；舒适与运营数据打交道；清晰自信的跨团队沟通能力；积极主动的心态，有强烈的责任感。