客户服务代表
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负责团队运营与生产力监督,监控每日工单量并确保响应时间符合SLA期望;识别生产力缺口并跟进团队成员;确保工单被积极处理且不遗留未解决或空闲。负责研究覆盖与资源协调,维护所有活跃研究和分配支持覆盖的可见性;确保每个研究都有明确的所有权和适当支持。负责指标与报告,与研究POC沟通关键支持指标(工单量、响应时间、解决时间、积压)。协助研究POC揭示趋势、风险和关注区域。帮助将日常活动与更广泛的运营影响联系起来。负责升级管理:识别需要升级的工单或情况,协调内部团队解决问题,确保升级得到解决。跨职能代表:在会议和跨职能讨论中代表支持团队,倡导团队需求、障碍和优先事项。确保支持洞察被清晰传达和理解。直接参与支持覆盖:在需要时直接管理工单/联系人,支持团队减少积压期间或覆盖缺口。以身作则确保工单质量和响应速度。
2-5年客户支持、运营或类似岗位经验;有领导小型团队或在无直接授权情况下影响结果的经验;强大的组织和优先级管理能力;舒适与运营数据打交道;清晰自信的跨团队沟通能力;积极主动的心态,有强烈的责任感。
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Customer Service Representative Location: Fully Remote (LATAM) Job Type: Full-Time Love helping people and solving problems fast? We’re looking for someone who can deliver high-quality customer experiences at scale, wh...
客户服务中心代表,地点:完全远程(拉丁美洲),工作类型:全职...
我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的客户支持代表加入我们的团队。在这一角色中,您将是客户的第一个接触点,确保通过多种沟通渠道提供顺畅且积极的体验。