医保呼叫中心代表

Medicare Call Center Rep (Inbound Contacts Representative 2) 代表 Humana 通过处理来电、数字或书面查询。该职位需要处理各种活动和中等复杂度的行政/运营/客户支持任务。您将努力为 Medicare 成员提供解决方案或解决路径，同时提供完美的通话体验。职责包括处理成员需求，如复杂保险问题、解决问题和教育成员。您将每天处理 40+ 个来电，工作在高流量的呼叫中心环境中，可能压力较大。您需要准确记录查询、评论或投诉、交易或互动的细节，并迅速采取适当行动，包括升级未解决的成员投诉。您将根据区域/部门政策和完成任务的方法进行决策。您将在定义的参数内工作，但有一定的自主权来确定优先级和时间安排。您将遵循标准政策/实践，允许一定程度的解释/偏离和/或独立裁量。

您必须有至少 2 年的客户服务经验。您必须有提供强大客户服务的经验，使用有效的沟通技能和强关注细节，同时积极倾听客户需求。您必须有管理多个或竞争性优先事项的经验，包括使用多个计算机应用程序和系统同时进行。您必须熟练使用 Microsoft Office 应用程序，特别是 Outlook 和 Teams。

Humana 提供具有竞争力的福利，支持整体身心健康。员工福利旨在鼓励个人健康和明智的医疗决策，同时知道您的生活超出了工作。我们的福利包括医疗、牙科和视力保险，401(k) 养老金计划，带薪休假（包括带薪假期、公司和个人假日、志愿服务假、带薪育儿和护理假），短期和长期残疾，人寿保险和其他机会。

Humana Inc.（NYSE: HUM）是领先的美国医疗保健公司。通过我们的 Humana 保险服务和 CenterWell 医疗服务，我们让数百万人们更容易实现最佳健康，提供他们需要的护理和服务，当他们需要时。这些努力正在为 Medicare 和 Medicaid 人群、家庭、个人、军 personnel 和社区带来更好的生活质量。了解更多请访问 Humana.com 和 CenterWell.com。

作为我们招聘流程的一部分，我们将使用 HireVue 技术来增强招聘和决策能力。如果被选中，您将收到文本和/或电子邮件完成虚拟工作体验 (VJE)。这是一项在线活动，您将了解 Customer Care 岗位在 Humana 的情况，尝试一些最常见的工作任务，并告诉我们更多关于自己。大多数人大约需要 30 分钟完成。完成它需要智能手机、电脑或平板电脑和互联网访问，以及扬声器/耳机。我们不向没有完成 VJE 的候选人发出工作邀请。