医保呼叫中心专员

医保呼叫中心专员将代表Humana处理来电、数字或书面咨询。该职位需要处理多种活动和中等复杂度的行政/运营/客户支持任务。您将处理计算任务，通常在半例行任务中工作。在该职位中，您将努力为集团或个人医保成员提供解决方案或解决路径，同时提供完美的通话体验。其他职责包括处理成员需求，如复杂的保险问题、解决问题和教育成员。您将每天处理40+个来电，工作在高速的呼叫中心环境中，这可能压力较大。您需要准确记录查询、评论或投诉、交易或互动的细节，并采取及时/适当的行动，包括升级未解决的成员投诉。决策通常集中在区域/部门政策的解释和完成任务的方法上。您将在定义的参数内工作，但有一定的自由度来确定工作期望和质量标准，但有一定的自由度来优先级和时间安排。您将遵循标准政策/实践，这允许一些解释/偏差和/或独立裁量。该职位需要在定义的参数内工作，但有一定的自由度来确定工作期望和质量标准，但有一定的自由度来优先级和时间安排。

您必须有至少2年的客户服务经验。您必须有提供强客户服务的经验，使用有效的沟通技能和强注意力细节，同时积极倾听客户需求。您必须有管理多个或竞争性优先事项的经验，包括使用多个计算机应用程序和系统同时进行。您必须熟练使用Microsoft Office应用程序，特别是Outlook和Teams。

Humana提供具有竞争力的福利，支持整体健康。员工福利旨在鼓励个人健康和明智的医疗决策。福利包括医疗、牙科和视力保险，401(k)退休储蓄计划，带薪假期，公司和个人假日，志愿服务假期，带薪育儿和护理假，短期和长期残疾，人寿保险等。

Humana是一家领先的美国 healthcare 公司。通过我们的 Humana 保险服务和 CenterWell 医疗服务，我们使数百万人更容易实现最佳健康，提供他们需要的护理和服务，当他们需要的时候。这些努力正推动为 Medicare 和 Medicaid 的人、家庭、个人、军人和社区带来更好的生活质量。了解更多请访问 Humana.com 和 CenterWell.com。

作为招聘流程的一部分，我们将使用 HireVue 技术来增强招聘和决策能力。如果通过筛选，您将收到文本和/或电子邮件完成虚拟工作体验（VJE）。这是一项在线活动，您将了解更多关于客户关怀职位的信息，尝试一些最常见的任务，并告诉我们更多关于自己。大多数人大约需要30分钟完成。完成它需要智能手机、计算机或平板电脑和互联网接入，以及扬声器/耳机。我们不会向未完成 VJE 的候选人发出工作邀请。