客户服务代表
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负责规划项目活动、客户支持和培训,监控客户支持质量以符合公司内部服务标准,包括优先处理产品和客户需求、定义客户产品概念、与分析师和产品业务经理紧密合作以实现客户成功目标。任务包括客户上boarding、制定项目计划、与客户和项目团队保持沟通、主动识别客户及项目问题、及时通知客户新趋势、提供非标准咨询支持、准备项目保障材料、执行客户满意度调查、维护项目数据库等。
具备基础网络技术知识(TCP/IP, DNS);熟悉网络安全威胁情报和数字风险保护信息安全部门系统;能够维护报告、分析信息、发现模式并识别影响点;具有B2B市场客户/账户/预销售账户经理经验;沟通能力强,能清晰与客户、同事和合作伙伴交流;有管理内部客户体验开发项目经验(收集、整理反馈、与客户旅程图合作);英语或更高水平(含技术背景);具备出色演讲和公开演讲能力;熟悉服务台系统交互。
您的幸福对我们很重要。我们希望每个团队成员都能幸福。持续专业发展。在Group-IB,您可以选择多种成长路径:成为专家、晋升管理职位、尝试其他部门、海外搬迁或在Group-IB启动新业务领域。全球认可的技术。Group-IB成员分布在25个国家,我们的产品和服务在60个国家销售。Gartner、IDC和Forrester将我们的技术评为同类最佳。我们与450家国际合作伙伴和500家客户合作。企业文化由我们共同创造。Group-IB员工说多种语言并相互理解。我们尊重彼此的信仰,共享共同价值观,致力于每个员工的幸福。经济稳定。Group-IB可持续增长帮助快速开发职业,这在其他公司需要数年才能达到。
Group-IB成立于2003年,总部位于新加坡,是网络安全技术的领先企业,致力于调查、预防和打击网络犯罪。公司技术能力旨在保护企业和公民,并支持执法行动。Group-IB的数字犯罪抵抗中心(DCRC)分布在中东、欧洲、中亚和亚太地区,帮助分析和缓解区域及国家特定威胁。这些关键单位帮助Group-IB加强全球网络犯罪预防贡献,并持续扩大威胁狩猎能力。
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Customer Service Representative Location: Fully Remote (LATAM) Job Type: Full-Time Love helping people and solving problems fast? We’re looking for someone who can deliver high-quality customer experiences at scale, wh...
客户服务中心代表,地点:完全远程(拉丁美洲),工作类型:全职...
我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的客户支持代表加入我们的团队。在这一角色中,您将是客户的第一个接触点,确保通过多种沟通渠道提供顺畅且积极的体验。