客户服务代表
我正在帮助Pest Control Company - Focus Virtual Assistants寻找一名顶尖候选人加入他们的团队,全职担任客户服务中心代表。您将推动客户成功,驱动积极的客户体验。
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负责团队运营和生产力监督,监控每日工单数量并确保符合SLA期望的及时响应;识别生产力缺口并跟进团队成员;确保工单被积极处理且不被搁置。维护所有活跃研究和分配支持覆盖的可见性;确保每个研究有明确所有权和适当支持。连接研究POC获取关键支持指标(数量、响应时间、解决时间、积压)。工作与研究POC以揭示趋势、风险和关注区域。帮助将日常活动与更广泛的操作影响联系起来。识别需要升级的工单并协调内部团队解决问题。代表支持团队参加会议和跨职能讨论。倡导团队需求、阻碍和优先事项。确保支持洞察力被清晰传达。在需要时直接管理工单/联系人以支持团队。在高流量期或覆盖缺口期间帮助减少积压。以身作则确保工单质量和响应速度。
2-5年客户支持、运营或类似角色的经验;有领导小型团队或在无直接授权的情况下影响结果的经验;强大的组织和优先级管理能力;舒适地处理指标和运营数据;清晰、自信的跨团队沟通能力;主动心态和强烈的责任感。
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Customer Service Representative Location: Fully Remote (LATAM) Job Type: Full-Time Love helping people and solving problems fast? We’re looking for someone who can deliver high-quality customer experiences at scale, wh...
客户服务中心代表,地点:完全远程(拉丁美洲),工作类型:全职...
我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的客户支持代表加入我们的团队。在这一角色中,您将是客户的第一个接触点,确保通过多种沟通渠道提供顺畅且积极的体验。