Pulse Labs 聘请 Panelist 成功团队协调员（加拿大）| LinkedIn

负责团队运营和生产力监督，监控每日工单数量并确保符合SLA期望的及时响应；识别生产力缺口并跟进团队成员；确保工单被积极处理且不被搁置。维护所有活跃研究和分配支持覆盖的可见性；确保每个研究有明确所有权和适当支持。连接研究POC获取关键支持指标（数量、响应时间、解决时间、积压）。工作与研究POC以揭示趋势、风险和关注区域。帮助将日常活动与更广泛的操作影响联系起来。识别需要升级的工单并协调内部团队解决问题。代表支持团队参加会议和跨职能讨论。倡导团队需求、阻碍和优先事项。确保支持洞察力被清晰传达。在需要时直接管理工单/联系人以支持团队。在高流量期或覆盖缺口期间帮助减少积压。以身作则确保工单质量和响应速度。

2-5年客户支持、运营或类似角色的经验；有领导小型团队或在无直接授权的情况下影响结果的经验；强大的组织和优先级管理能力；舒适地处理指标和运营数据；清晰、自信的跨团队沟通能力；主动心态和强烈的责任感。