高级账户经理

作为高级账户经理，您将负责为Kobie关键账户提供规划、运营和优化支持，并与各部门合作，推动客户项目的协同、运营和战略活动。您将维护与客户频繁、积极、协作的沟通，作为其日常管理的主要联系人，并提供跨职能洞察、建议、领导力和反馈，作为受客户业务挑战和目标深入理解的受信顾问。您将管理客户服务90天规划节奏和规划周期，支持客户项目，如每周和每月检查会议、1:1会议、高级执行检查以及EBRs。您将准备并发布会议议程、跟进联系报告、客户演示、每周客户更新等客户沟通和文件。您将开发、管理并执行账户计划和战略和技术路线图，确保所有计划按时高质量交付。您将提供账户专业知识和洞察，引导Kobie和客户团队的项目策略、倡议和工作流，确保项目交付强大且一致。您将支持跨职能努力优化Kobie客户忠诚度计划，支持Kobie的使命通过忠诚度驱动企业价值，包括奖金计划规划、管理、测量和报告。您将处理客户请求和变化，如行政程序功能的赚取规则配置和逻辑更改或创建。您将作为问题升级、管理和解决的联系人，协调与技术运营和问题响应和解决人员，保持对所有问题的了解，以提供准确的客户沟通和定位。您将与内部同事协调创建项目估价和时间表，跟踪项目进展和状态，确保按时高质量交付。您将协调行政细节，如Jira时间跟踪、资源分配和预测、发票等。

学士学位，市场营销或相关领域；5年以上经验， preferably在市场营销或忠诚度行业；了解一般市场营销原则是必需的；促销和CRM经验是首选；具有全球足迹支持客户经验的经验是首选；忠诚度奖励履行经验强烈首选；强大的背景管理运营工作流和KPIs（电话中心、客户查询等）为客户项目；证明能够同时管理多个客户账户，有效优先交付物和截止日期；熟悉Google Analytics、Jira、Workfront、SharePoint等工具是高度 desirable；SaaS经验是首选；零售行业经验优先；证明能够按时完成任务，管理多个项目并在快节奏环境中积极工作；战略和战术市场营销经验通过多个渠道（电子邮件、移动、社交）基于客户旅程；基础财务业务原则和数据分析理解；自我激励，能够独立工作，应用良好判断和决策能力；自信且清晰的口头和书面沟通及演示技能；主动贡献想法和预见客户/团队需求；结果导向，具有良好的组织技能和强注意力到细节；技术素养 - 能够理解技术平台在更大Martech生态系统中的应用，以及功能如何应用于将市场营销和分析概念转化为实现预期结果；资源丰富、以解决方案为导向的态度，适应变化；项目管理和规划技能

灵活时间假、九个公司-wide假期、多样化的福利优先考虑您的成长、发展和个人福祉

Kobie是忠诚度领域的领先企业，为全球最成功品牌提供市场领先的端到端忠诚度解决方案。我们通过策略导向的技术方法，揭示驱动消费者情感层面的真相。我们相信，团队的热情和专业知识是成功的关键，并自豪地被命名为美国最佳工作场所之一，其中最优秀的人才驱动我们的使命，通过忠诚度增长企业价值。