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负责产品看板的优先级管理,编写清晰的用户故事和验收标准。定义、跟踪并承担产品KPIs,与跨职能团队协作达成目标。与工程团队、架构师、精算师和数据团队协作澄清需求,移除障碍,确保交付与业务、监管和精算成果一致。领导季度规划、冲刺规划和看板细化,与跨职能小队和利益相关者设定明确的范围、时间和依赖关系预期。
计算机科学、商业管理等相关专业本科以上学历,硕士学历优先。具备P&C保险行业相关经验。5年以上产品负责人、产品经理等角色经验。熟悉敏捷方法论,包括Scrum和Kanban,有敏捷环境工作经验。技术精通,能与架构师和工程师有效合作。优秀的分析、问题解决和决策能力,能有效优先处理竞争需求。出色的沟通、谈判和人际技能,能跨团队影响和协作。强的演讲和领导力技能。熟悉产品管理工具如JIRA、Trello或Asana,熟练使用Microsoft Office套件。敏捷实践能力,有在敏捷团队中工作或工作的经验。强的团队协作、协调、组织和规划能力。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。