用工管理经理

负责规划、调度和优化运营业务的人力资源。该职位结合预测与运营细节，确保在正确的位置有正确的人以交付服务水平。

关键职责

• 建立需求预测并将其转化为人力资源计划
• 管理调度、实时遵守和日常调整
• 跟踪生产力、占用率和服务水平指标
• 在团队和职能层面进行容量规划
• 与招聘、培训和运营负责人合作进行人员决策
• 改进人力资源管理流程和工具

• 4年以上用工管理或运营规划经验
• 强大的分析技能和Excel建模熟练度
• 熟悉WFM平台（NICE、Verint、Calabrio、Genesys）
• 具有需求预测和构建调度模型的经验
• 出色的书面沟通和利益相关者管理能力
• 舒适与运营、招聘和财务团队合作

全远程工作、灵活工时、绩效奖金结构、年度学习与发展津贴、健康与福利（因位置而异）、有机会参与高规模、实际影响项目