客户支持
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负责管理客户服务中心和员工体验解决小组团队,支持、优化和维护客户环境和服务请求,主要围绕Microsoft服务。职责包括维护Azure Well-Architected Framework的五大支柱(安全、成本优化、可靠性、性能效率和运营 excellence),管理ITSM监控工具(ServiceNow ITOM)下的EE和CSC团队,确保视频托管服务(VMS)的交付,并负责新旧NGMS服务的交付与改进。
具备Microsoft Azure基础认证(AZ-900)、Microsoft 365端点管理员认证(MD-102)、Microsoft Azure虚拟桌面专业认证(AZ-140)等资格。需有Microsoft产品工程师经验,熟悉M365和Azure服务、基础设施、系统、安全及成本管理,具备Azure配置管理工具(Azure portal、Azure PowerShell或Azure CLI)使用经验,熟悉Windows操作系统和常见Microsoft服务器工作负载(如AD、SQL、IIS)的配置与支持。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。