聊天支持专员

负责处理来自实时聊天、WhatsApp和社交媒体的咨询，提供快速、准确且富有同理心的解决方案。您将作为客户的主要数字联络点，目标是解决技术问题、协助账户查询，并确保良好的客户体验，维持高标准的绩效在快速节奏的文本环境中。

需要具备英语、通讯、营销等相关专业的学士学位；有客户服务或支持经验；具备良好的书面沟通能力；能够通过书面形式传达同理心；良好的倾听能力以理解客户需求；强大的问题解决能力，专注于找到解决账单争议的创意方案；对实现降低客户流失率的结果充满热情；熟练使用聊天支持软件和CRM工具；基本了解解决常见技术问题。