Odixcity Consulting 需要招聘聊天支持专家（马尔awi）

职责包括：通过系统平台及时准确地回应所有客户支持查询；通过实现关键绩效指标（如及时响应、高效解决、准确记录和精确执行每项任务）展示对服务卓越的承诺；在电话、文本、电子邮件、社交媒体消息和实时/被动聊天等所有沟通渠道上提供卓越的客户服务；能够有效优先处理工作并成功多任务处理客户问题；能够快速学习、适应并精通多种软件和技术环境；具备Zendesk、Fresh Desk、Slack、CRMs、Google Suite、Ring Central等平台的前期经验；在团队中有效合作以实现个人、团队和部门目标，适当分享知识和技能；在每次互动中展示责任和专业性，确保在所有沟通渠道上保持积极的客户体验；具备优秀的书面和口头技能，清晰地在所有触点与客户沟通；确保每次客户互动都反映客户的品牌、产品和服务以及组织的价值观。

英语学士学位，相关领域（如英语、通讯、营销）的学士学位；在客户服务或支持角色中的 proven 经验；强大的书面沟通技能以清晰有效地传递信息；能够以书面形式传达同理心和理解；良好的倾听技能以理解客户需求；强大的解决问题能力，专注于找到解决账单纠纷的创意解决方案并保留客户；对实现降低客户自愿和非自愿流失的结果充满热情，直接促进客户业务增长；熟练使用聊天支持软件和CRM工具；基本了解解决常见技术问题；熟悉数据录入和管理；能够独立工作并作为团队的一部分工作；申请人必须拥有稳定的高速互联网连接、工作笔记本电脑和可靠的备用电源以维持一致的工作表现和沟通。