Odixcity Consulting 在博茨瓦纳招聘聊天支持专家 | LinkedIn

职责包括：及时准确地通过系统平台回复所有客户支持查询；通过实现关键绩效指标展现服务承诺，包括及时响应、高效解决、准确记录和每项任务的精确性；在电话、文本、电子邮件、社交媒体消息和实时/被动聊天等所有沟通渠道提供卓越的客户服务；能够有效优先处理工作，包括成功多任务处理客户问题；能够快速学习、适应并 excel 在多种软件和技术环境中；具备 Zendesk、Fresh Desk、Slack、CRMs、Google Suite、Ring Central 等平台的经验；作为团队的一员有效工作，实现个人、团队和部门目标，适当分享知识和技能；在每项互动中展现责任感和专业性，确保在所有沟通渠道上保持积极的客户体验；具备出色的书面和口头沟通能力，清晰地在所有触点与客户沟通；确保每个客户互动反映客户的品牌、产品和组织价值观。

英语、通讯、营销或相关领域的学士学位；在客户服务或支持岗位有 proven 经验；具备清晰有效的书面沟通能力；能够以书面形式传达同理心和理解；具备良好的倾听技能以理解客户需求；具备强大的问题解决能力，专注于解决账单纠纷并保留客户；对实现降低自愿和非自愿客户流失的结果充满热情，直接促进客户业务增长；熟练使用聊天支持软件和 CRM 工具；具备解决常见技术问题的基本知识；熟悉数据录入和管理；能够独立工作并作为团队的一员；申请人必须拥有稳定的高速互联网连接、可工作的笔记本电脑和可靠的备用电源以维持持续的工作表现和沟通。