AI Jobs 招聘客户服务专员 (远程) 在欧洲联盟 | LinkedIn

我们正在寻找一位客户服务专员作为客户的第一接触点。该角色处理来自电子邮件、聊天和电话的 inbound 查询，快速解决问题，妥善升级复杂案例，并将支持互动转化为忠诚时刻。职责包括：响应电子邮件、聊天和电话的 inbound 查询并在约定的 SLA 内解决；诊断问题、排查故障并尽可能在首次接触解决；将复杂案例升级到专门团队并提供清晰的上下文和客户历史；在 CRM 中记录每次互动并准确注释和解决状态；识别重复问题并将其反馈给产品和运营团队；通过持续培训保持对产品、政策和流程的了解。

1+ 年在客户面向服务角色的经验；出色的英文书面和口头沟通能力；熟悉 CRM 工具如 Zendesk、Salesforce 或 Freshdesk；强大的主动倾听和问题解决能力；在结构化、以指标为导向的环境中舒适工作；在压力下保持冷静和专业的能力。

完全远程、灵活的工作时间；基于绩效的奖金结构；年度学习与发展补助金；健康和福利（因地点而异）；有机会参与大规模、实际影响的项目。