聊天支持专员

职责包括：及时准确地通过系统平台回应所有客户支持查询；通过实现关键绩效指标（如及时响应、高效解决、准确记录和每项任务的精确性）展现对服务卓越的承诺；通过电话、文本、电子邮件、社交媒体消息和实时/被动聊天等所有沟通渠道提供卓越的客户服务；有效优先工作，包括成功处理多个客户问题；能够快速学习、适应并精通多种软件和技术环境；具备Zendesk、Fresh Desk、Slack、CRMs、Google Suite、Ring Central等平台的经验；作为团队的一部分有效工作以实现个人、团队和部门目标，分享适当的知识和技能；在所有沟通渠道中展现责任和专业性，确保积极的客户体验；具备出色的书面和口头技能，清晰地在所有触点与客户沟通；确保每次客户互动反映客户的品牌、产品和组织价值观。

英语学士学位，通信、营销或相关领域的经验；具备客户支持或服务岗位的 proven 经验；具备清晰有效的书面沟通能力；能够以书面形式传达同理心和理解；良好的倾听技能以理解客户需求；强大的问题解决能力，专注于找到解决账单纠纷和保留客户的方法；对实现降低客户流失的成果充满激情；熟练使用聊天支持软件和CRM工具；基本了解解决常见技术问题；熟悉数据录入和管理；能够独立工作并作为团队的一部分；申请人必须拥有稳定的高速互联网连接、可工作的笔记本电脑和可靠的备用电源以维持持续的工作表现和沟通。