聊天支持专员

职责：响应所有客户支持咨询，通过系统平台及时准确地处理；通过实现关键绩效指标（如及时响应、高效解决、准确记录和精确执行任务）展示对服务卓越的承诺；在电话、文本、电子邮件、社交媒体消息和实时/被动聊天等所有沟通渠道上提供卓越的客户服务；能够有效优先工作，包括成功处理多个客户问题；能够快速学习、适应并精通多种软件和技术环境；具有Zendesk、Fresh Desk、Slack、CRM、Google Suite、Ring Central等平台的先前经验；在团队中有效工作，实现个人、团队和部门目标，适当分享知识和技能；在每次互动中展现责任和专业性，确保在所有沟通渠道上保持积极的客户体验；拥有出色的书面和口头技能，能够清晰地在所有触点与客户沟通；确保每次客户互动都反映客户的品牌、产品和服务以及组织的价值观。

英语学士学位，通信、市场营销或相关领域；在客户服务或支持角色中有 proven experience；拥有出色的书面沟通能力；能够通过书面形式传达同理心；良好的倾听技能以理解客户需求；强大的问题解决能力，专注于解决账单纠纷并保留客户；对减少客户流失有热情，直接贡献客户业务增长；精通聊天支持软件和CRM工具；对常见技术问题有基本的 troubleshooting 知识；熟悉数据录入和管理；能够独立工作或作为团队的一员工作；申请人必须拥有稳定的高速互联网连接、工作笔记本电脑和可靠的备用电源以保持一致的工作表现和沟通。