客户支持专员

职责包括：通过系统平台及时准确地回应所有客户支持查询；通过实现关键绩效指标展现服务卓越，包括及时响应、高效解决、准确记录和精确执行每项任务；通过电话、文本、电子邮件、社交媒体消息和实时/被动聊天提供卓越的客户服务；能够有效优先处理工作并成功多任务处理客户问题；能够快速学习并适应多种软件和技术环境；具备Zendesk、Fresh Desk、Slack、CRMs、Google Suite、Ring Central等平台的先前经验；作为团队的一部分有效工作以实现个人、团队和部门目标，分享适当的知识和技能；在每次互动中展现责任感和专业性，确保在所有沟通渠道上保持积极的客户体验；具备出色的书面和口头技能，清晰地在所有触点与客户沟通；确保每次客户互动都反映客户的品牌、产品和组织价值观。

英语、通讯、营销或相关领域的学士学位；在客户服务或支持角色中的 proven experience；出色的书面沟通技能以清晰有效地传达信息；能够以书面形式传达同理心和理解；良好的倾听技能以理解客户需求；强大的问题解决能力，专注于找到解决账单纠纷的创意解决方案并保留客户；对实现降低自愿和非自愿客户流失结果充满热情，直接促进客户业务增长；熟练使用客户支持软件和CRM工具；对常见技术问题的初步理解；熟悉数据录入和管理；能够独立工作并作为团队的一部分工作；申请人必须具备稳定的高速互联网连接、可工作的笔记本电脑和可靠的备用电源以维持一致的工作表现和沟通。