客户体验洞察经理

负责将客户数据和反馈转化为可操作的洞察，驱动战略决策并改善客户旅程。领导客户之声（VoC）计划，分析体验数据，并与跨职能团队合作提升客户满意度、忠诚度和留存率。职责包括设计和管理VoC计划（如NPS、CSAT、CES）、数据深度分析、客户旅程分析、报告制作与绩效管理、跨职能协作及持续改进。

4-8+年客户体验、洞察、分析或相关领域经验；熟练使用Excel、SQL、Tableau、Power BI等分析工具；具备VoC和调查工具（如Qualtrics、Medallia）经验；深入了解客户体验指标（NPS、CSAT、CES）；出色的沟通和数据叙事能力；能影响决策并推动跨职能项目；具备客户旅程映射和研究方法经验。

竞争力薪酬和全面福利；包括医疗、牙科、视力、人寿保险；员工援助计划；401K计划含公司匹配；多种自愿福利；注重包容性与多样性，致力于促进公平和高质量互联网接入。

Brightspeed致力于通过高速可靠互联网连接和卓越客户体验改善人们的生活方式。公司总部位于北卡罗来纳州夏洛特，优先在本地招聘以打造活力四射的混合办公团队。公司投资技术确保团队高效连接，以寻找最佳人才。