AI Jobs 正在招聘客户服务代表（远程）意大利 | LinkedIn

我们正在招聘一名客户服务代表，作为客户的第一个接触点。该角色处理来自电子邮件、聊天和电话的 inbound 查询——快速解决问题，谨慎升级，并将支持互动转化为忠诚时刻。

• 响应来自电子邮件、聊天和电话的 inbound 查询，遵守约定的 SLAs
• 诊断问题，排查故障，并在可能时在首次接触中解决问题
• 将复杂案例升级到专业团队，提供清晰的上下文和客户历史
• 在 CRM 中记录每一次互动，准确注释和解决状态
• 识别重复问题并将其反馈给产品和运营团队
• 通过持续培训保持对产品、政策和流程的了解

1+年客户-facing服务角色经验，优秀的英语书面和口头沟通能力，熟悉CRM工具如Zendesk、Salesforce或Freshdesk，较强的主动倾听和解决问题能力，舒适在结构化的、以指标驱动的环境中工作，能够保持冷静和专业的压力下。

提供完全远程、灵活的工作时间，绩效奖金结构，年度学习和发展 stipend，健康和福利（因地点而异），有机会参与大规模、实际影响的项目。

AI Jobs是一家提供客户服务解决方案的公司。