客户服务中心代表（远程）

我们正在招聘一位客户服务中心代表作为客户的第一联系人。该角色处理电子邮件、聊天和电话的 inbound 查询，快速解决问题，妥善升级问题，并将支持互动转化为忠诚时刻。关键职责包括：响应电子邮件、聊天和电话的 inbound 查询并在规定 SLAs 内解决；诊断问题，排查故障并尽可能在首次联系时解决问题；将复杂案例升级到专业团队并提供清晰的客户背景；在 CRM 中准确记录每次互动并记录解决状态；识别重复性问题并将其反馈给产品和运营团队；通过持续培训保持对产品、政策和流程的了解。

1+年客户-facing 服务角色经验；出色的英文书面和口头沟通能力；熟悉 CRM 工具如 Zendesk、Salesforce 或 Freshdesk；强大的主动倾听和问题解决能力；舒适在结构化、以指标为导向的环境中工作；在压力下保持冷静和专业的能力

全远程工作，灵活的工作时间；基于绩效的奖金结构；年度学习与发展津贴；健康与幸福感福利（因地点而异）；有机会参与大规模、真实世界影响的项目