客户支持专员

我们正在招聘一名客户支持专员，以解决产品问题并指导客户解决技术问题。该角色结合了产品知识、故障排除和清晰的沟通，将支持工单转化为受信任的关系。

2年以上在SaaS公司客户支持或技术支持岗位的经验；熟悉Zendesk、Intercom或Help Scout等帮助台平台；具备良好的书面沟通能力和解释技术概念的简单能力；对基本故障排除和阅读API日志或浏览器控制台有舒适度；对不同技术能力的客户具有同理心和耐心；偏爱记录解决方案，使问题一次解决，而不是多次解决。

完全远程，灵活的工作时间；基于绩效的奖金结构；年度学习和发展津贴；健康和福利（因地点而异）；有机会参与高规模、真实世界影响的项目。