远程客户服务中心经理

Sunny Health & Fitness正在寻找一位客户服务中心经理，负责持续改进流程并领导最佳客户服务质量的交付。薪资：每小时20美元至50美元。加入我们：角色职责包括维护对Sunny产品和运营的专家理解，规划和协调日常流程以实现最大生产力，监督客户服务中心团队并确保提供卓越的客户体验，确保客户订单按时准确发货，监控和监督客户服务中心团队的流程和质量，构建相关解决方案和产品支持，审查邮件、聊天和电话沟通以确保公司政策和理念得到执行，解决复杂或升级的客户问题或纠纷，指导和支持团队成员以帮助他们达成部门目标，记录客户互动以供培训使用，创建月度部门报告以确定KPI是否达标以及改进空间，持续向内部跨职能团队提供客户反馈以改进产品和客户体验，调查和解决客户传递的复杂或长期问题，处理客户退货并管理退货库存，改进客户服务中心的流程、政策和标准。

要求：学士学位，5年以上客户面向角色经验，证明在领导角色中的经验，有效的口头和书面沟通技能，出色的电话礼仪和提升的演讲能力，必须具备强大的分析思维技能，应具备解决问题的能力和做出明智判断的能力，优秀的组织和时间管理技能，了解客户服务计划和数据库，或能够快速学习新软件。

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