客户体验专员（英国）

我们正在寻找一位高度组织化且注重细节的客户体验专员，加入我们的保险联络中心团队。在这个角色中，您将是客户报告新索赔的第一联系人。您还将协助我们的多线调整员团队完成行政任务，以推动索赔向解决方向前进。您将收集和输入索赔细节，管理文档，并确保信息在索赔流程中准确流动。这个职位适合那些在快节奏环境中茁壮成长、喜欢解决问题并以提供卓越客户体验为自豪的人。请注意，这是一个按小时计算、有加班机会的职位。

您将负责处理 inbound 电话以申报新索赔，并协助客户与现有索赔查询。您将收集、审查并准确输入索赔信息，以确保及时分配和设置。您将高效管理行政任务队列和服务承诺。您将审查、整理并上传传入的电子邮件和文档到正确的索赔文件中。您将准备标准的信件，如确认信和索赔关闭文件。您将与索赔调整员紧密合作，确保他们拥有完整和准确的信息。

至少2年在保险公司或合规相关组织中的客户支持、索赔或行政角色经验。
相关经验在财产和/或责任保险。
出色的口头和书面沟通能力，注重同理心和专业性。
强大的组织能力，能够优先处理多项任务并按时完成。
对数据录入和文档的细致关注和准确性。
熟练使用计算机，包括 Google Workspace（Docs，Sheets）和其他内部系统。