企业客户成功经理 - Dotloop

dotloop企业客户成功经理是Zillow集团创新、产品能力和最佳实践的战略合作伙伴和受信任的顾问。您将结合Zillow集团的创新、产品能力和服务最佳实践，与客户的业务目标结合，以驱动有意义的业务价值、高管对齐和可扩展的影响。在这一高级（P4）角色中，您将帮助制定团队-wide实践，领导关键跨职能项目，并指导其他CSMs，从而提高客户满意度、客户保留和扩展，同时提升整个客户成功团队的运营水平。

您将管理中型和关键账户客户的上架和实施，通过定义清晰的成功计划、对齐利益相关者并推动从上线开始的强劲采用和参与；利用深入的产品和领域专业知识解决复杂的客户查询并主动推荐最佳实践以驱动结果和优化工作流程；开发与客户之间信任的顾问关系，包括定期触点和执行层业务审查，将产品使用和洞察力与可衡量的业务结果联系起来；分析账户使用和性能数据以识别趋势、风险和机会，并构建沟通节奏以促进高参与度、客户保留和扩展；评估客户业务需求和挑战以识别最佳的交叉销售和升级机会，并与销售和其他利益相关者紧密合作以执行增长策略；领导或共同领导战略倡议或活动（如试点、流程改进或资源开发）并将汇总的客户洞察力带给产品、运营和其他合作伙伴团队以倡导改进。

Zillow是美国最访问的房地产平台，帮助客户更轻松地导航购房、卖房、融资和出租。无论您在技术、销售、运营还是设计领域工作，您都将是塑造行业并帮助更多人实现住房梦想的公司的一员。