客户支持
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负责领导高严重性事件的执行质量,确保在高影响事件中具有明确的指挥、果断的领导和推进动力。作为长期、高风险或跨服务事件的资深事件领导者或赞助人,确保在影响、风险和恢复优先级上的对齐。与事件经理、领域专家和服务领导者紧密合作,确保在所有权不明确或行动受阻时的有效诊断、升级和缓解。确保高质量的事件后审查并推动减少复发和系统性风险的问责。确保一致应用严重性和优先级模型、 outage 声明标准和高级管理层升级路径。指导和帮助发展系统可靠性工程师团队作为事件响应者。构建在事件发生前后具有冷静执行、问责、心理安全和持续学习的文化。帮助招聘和培养能够作为受信任领导者在高压、高管可见情况下的高级人才。作为工程领导者和高管的可信顾问,提供现场风险、准备度和事件响应成熟度的建议。在客户影响事件中与高级领导层清晰且可信地沟通。
博士计算机科学、信息科技或相关领域的学位,并具有2年以上软件工程、网络工程或系统管理的软件经验;或硕士学位,具有3年以上经验;或学士学位,具有5年以上经验;或同等经验。能够满足微软、客户或政府安全审查要求。该职位在入职/转移时需通过微软云背景审查,并每两年一次。
微软(Microsoft)是一家全球领先的科技公司,致力于通过技术创新推动全球每个人和组织实现更多。公司使命是赋能地球上的每个人和组织,通过以成长型思维不断创新、协作实现共同目标。我们每天都在我们的价值观——尊重、诚信和问责制的基础上,创造一个包容文化,让每个人都能在工作和生活中茁壮成长。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。