客户支持经理

客户支持经理负责领导和监督客户支持流程，制定排班表以确保适当的人手，确保运营效率和持续改进。处理复杂客户情况和客户升级，为新客户支持团队成员开发、协调和领导培训计划。培训现有客户支持团队成员在平台增强、新技术和更新的工具或流程方面。作为跨职能团队与产品、市场和工程团队合作，优先处理bug修复、开发、测试和新技术及系统增强的优先级。与IT团队合作，监控与客户支持运营相关的IT帮助台工单，识别、记录并协助优先处理系统bug和影响支持的issue。支持新技术及现有系统测试和验证。作为所有面向客户的网站、平台和客户支持工具的专家。整理、分析并发布客户接触点指标，如电话、电子邮件和聊天。与工程团队合作定义和实施AI和自动化倡议的用例，以优化内部客户支持流程。提供定期绩效反馈、指导和指导以维持高水平的表现和客户满意度。

好奇心和已证明的问题解决能力，能够分析问题并开发有效解决方案。良好的判断和决策能力。有之前的人力管理或团队领导经验。强大的书面和口头沟通技能，包括主动倾听。能够有效跨职能团队合作。熟练使用各种计算机和基于网络的应用程序-我们使用Zendesk、Goto和其他内部工具。熟练使用办公生产力工具，包括Microsoft Excel和PowerPoint。具有变革管理技能以适应公司持续发展和增长。愿意在东部时间区工作与团队。愿意并能参加季度在Grand Rapids, MI的面对面团队会议。

影响当地社区，赋能非营利组织、社区团体和家庭在筹款努力中。利用好奇心寻找新方法在这个角色中创新。在大规模上工作，因为RaiseRight与超过1000个品牌和超过200万笔交易每年合作。享受有竞争力的薪资和福利包，包括医疗、牙科、视力保险等，以及401(k)匹配和利润分享。

RaiseRight是一家致力于通过客户支持帮助非营利组织、社区团体和家庭实现筹款目标的公司。