Swooped 聘任客户成功运营经理 (美国)

Swooped 正在寻找一位客户成功运营经理加入其客户成功运营团队。该团队支持客户成功、专业服务、续订管理和支持，旨在确保这些团队能够高效运作并提供优质的客户体验，随着业务的扩展。此职位将专注于优化和支持客户生命周期的系统、数据和流程。这将涉及与跨职能团队紧密合作，以提高可见性，减少日常流程中的摩擦，并帮助团队在业务增长时更有效地工作。该职位还包括利用数据帮助团队了解绩效、发现趋势并识别改进运营的机会。此外，还将参与围绕自动化和工具的项目，包括基于人工智能的解决方案，以帮助团队扩展而无需增加不必要的复杂性。这是一个需要解决运营问题、跨团队合作并让事情在快节奏的 SaaS 环境中更顺畅的动手职位。

5 年以上在客户运营支持客户成功团队的经验（SaaS 公司）。精通 Salesforce 套件（CRM、客户 360、服务云、社区）。高级分析技能，熟练使用 Google 表格/Excel/Sigma/Databricks/Tableau 等工具，能够解读数据并提供可操作的洞察。深入了解客户成功工具（例如 Gainsight）。有额外的 CS 工具经验，如 Gong、Pendo、TaskRay、Smartsheet 和 Asana。擅长设计可与组织成长的可扩展流程。有动手经验构建 AI 驱动的工作流（例如 Glean agents、Claude skills）以自动化流程并提高团队生产力。有 proven 能力开发和实施策略以提高客户成功团队的效率和有效性。有构建和维护客户健康评分模型的经验，以推动 CS 团队的主动行动。具备强大的项目管理、项目管理和组织技能，有管理多个优先事项的有效历史。优秀的沟通和人际技能，能够影响并有效合作跨团队。具备解决问题的资质，以积极、问题导向的方式克服挑战。细心、自我激励，是强大的团队成员，有坚实的敬业精神。

实际薪酬将基于多种非歧视性因素决定，包括技能、经验和资格以及地理位置。此外，该职位可能有奖金或激励薪酬、股权和全面的福利套餐。