客户支持
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负责端到端市场研究:设计定量/定性研究,开展消费者访谈,利用社交媒体监听工具,分析趋势及竞争格局以获取高价值洞察。定义核心受众画像,绘制客户旅程,提炼以育儿为核心洞察以指导品牌定位和数据驱动的营销策略。将洞察转化为创意卓越:开发具有吸引力的营销策略、活动概念和市场推广计划,与文化差异和父母需求对齐。与内容、创意和产品团队跨职能合作,构建数据驱动的活动信息、内容日历、视频脚本、影响者简报和真实的社交媒体故事。与媒体、影响者和公关团队合作,确保所有营销活动都是洞察驱动、文化相关且与品牌身份一致。推动持续优化:提供数据驱动的营销推荐理由,监控活动表现,优化信息和目标以最大化投资回报率。保持领先:跟踪美国育儿趋势、文化对话和新兴社区话题以识别品牌增长机会。为领导层提供战略洞察:开发竞争分析报告以支持关键商业决策和行业趋势对齐。
7年以上市场营销策略、品牌营销或消费者洞察领域的工作经验——理想情况下专注于市场。具备数字营销、市场研究方法和端到端创意活动规划(从概念到执行)的实战经验。具备创造性问题解决能力:你热衷于将复杂消费者数据转化为建立真实连接的策略。出色的沟通与演讲能力:你能将密集数据转化为清晰、可操作的想法,说服各个层级的决策者。有消费者策略、日化、DTC品牌或婴儿及育儿产品经验是加分项。
100%远程工作灵活性,参与全球品牌在美国高潜力市场的成长。协作、包容的团队文化,同样重视创意和数据。职业成长机会,随着全球扩张而扩展。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。