职位描述

我们正在寻找一名客服经理，负责领导客户关怀操作并监督车辆和汽车环境中的索赔处理。您将处于客户体验、索赔处理和运营管理的交汇点，确保客户得到高效支持，同时索赔被准确且无延迟地处理。此职位旨在为客户互动和索赔流程带来结构、可见性和问责制。您将负责对话质量、索赔处理的速度和准确性以及跨业务的服务一致性。您将直接参与需要时的客户沟通，特别是升级或复杂案例，同时管理并协调跨部门和地区的团队。这包括确保客户关怀、索赔处理和任何涉及车辆维修或保险流程的利害关系方之间的无缝交接。这是一个需要在汽车或车辆保险环境中运行高效运营的务实领导职位，其中客户信任、速度和准确性至关重要。

任职要求

3-6年客服运营经验，其中至少1-2年在管理或监督角色中
优先条件：具有车辆保险、汽车索赔处理或汽车维修运营经验
对保险索赔流程、文档和生命周期管理有深刻理解
能直接处理客户互动，包括升级和敏感案例
有 proven 能力管理并提高客服KPIs（响应时间、解决率、客户满意度等）
有管理 inbound 和 outbound 呼叫运营的经验
能管理、指导并问责跨多个功能或地区的团队
有协调与维修团队、供应商或第三方在汽车服务中经验
能识别运营缺口并快速实施流程改进
有较强的组织和报告能力，能保持对客户关怀和索赔流程的可见性
有CRM系统、客服工具和工作流跟踪系统经验
英语口语和书面表达能力优秀
能与中央标准时间（9 AM - 5 PM）保持一致
自驱型操作员，能独立运行日常运营无需持续监督
对细节的关注，尤其是索赔处理和客户沟通方面