客服经理

我们正在寻找一名客服经理，负责领导客户关怀运营并监督车辆和汽车环境中的索赔处理全过程。您将处于客户体验、索赔处理和运营管理的交汇点，确保客户得到高效支持，同时索赔处理准确且无延迟。

此角色旨在为客户互动和索赔工作流程带来结构、可见性和问责制。您将负责对话质量、索赔处理的速度和准确性，以及业务范围内服务交付的一致性。

您将直接参与需要时的客户沟通，特别是升级或复杂案例，同时管理并协调跨部门和地区的团队。这包括确保客户关怀、索赔处理以及任何涉及车辆维修或保险工作流程的相关方之间的顺畅交接。

这是一个需要经验在汽车或车辆保险环境中运行紧缩运营的手动领导角色，其中客户信任、速度和准确性至关重要。

3-6年呼叫中心运营经验，至少1-2年在管理或监督角色中的经验

首选：具有车辆保险、汽车索赔处理或汽车维修运营经验

对保险索赔流程、文档和生命周期管理有深刻理解

能够直接处理客户互动，包括升级和敏感案例

有 proven 能力管理并提升呼叫中心KPIs（响应时间、解决率、客户满意度等）

有管理 inbound 和 outbound 呼叫运营的经验

能够管理、指导并问责跨多个功能或地区的团队

有协调与维修团队、供应商或第三方涉及汽车服务经验

能够识别运营差距并快速实施流程改进

强大的组织和报告技能 - 能够维护客户关怀和索赔流程的可见性

有CRM系统、呼叫中心工具和工作流跟踪系统经验

出色的英语听说能力

能够与中央标准时间（9 AM - 5 PM）对齐

自我驱动型操作员，能够独立运行日常运营而无需持续监督

对细节的关注，特别是在索赔处理和客户沟通中

基于经验的竞争力薪资

完全远程角色，有结构化的工作时间

直接拥有呼叫中心性能和运营成果的全部责任

有机会建立和优化一个高效的支持和索赔团队

高影响力角色，有清晰的业务运营和客户体验可见性

Reef是一家专注于车辆和汽车保险领域的公司，致力于提供高效、准确的客户服务和索赔处理解决方案。