客户支持专员

此职位并非简单的工单处理角色，您将快速分拣和解决工单，同时思考商业层面的问题，如摩擦点、文档替代工单、以及支持洞察如何影响产品和客户支持优先级。您将远程与东南亚团队及总部澳大利亚团队协作，拥有对职能发展的自主权。向客户职能汇报。

3-4年客户支持、技术支持或相关解决方案经验，理想情况下为B2B SaaS领域；能够清晰沟通技术概念给非技术人员；技术好奇，喜欢深入解决问题；能适应异步沟通跨APAC时区；具备商业洞察力，理解支持促进营收而非仅解决工单；您必须熟悉AI工具，使用AI进行工单诊断、分拣、文档起草、调查和工作流自动化作为默认工作方式。

Firmable是一家AI原生组织，意味着AI不是工具，而是默认的操作模式。AI辅助分拣、自动化文档、代理调查。如果尚未采用这种方式工作，此职位不适合您。