客户支持专员

负责客户支持管理，包括领导和管理一级支持运营，确保及时有效解决客户查询和问题；构建和优化票务流程以流利响应和升级复杂或技术问题；作为客户与技术团队之间的桥梁，确保客户关切被准确传达并解决。同时负责知识库和自助服务资源的开发与维护，设计和交付可扩展的培训内容，分析支持数据以识别趋势和改进机会，与产品团队合作提供客户洞察以塑造路线图并解决重复性痛点。

3-5年客户支持或客户成功角色经验（ preferably in B2B SaaS环境）；卓越的书面和口头沟通能力，能够将技术概念转化为用户友好的语言；熟练使用客户支持平台（如Hubspot、Help Scout、Intercom）和知识管理系统（Hubspot、Notion）；强大的分析技能以识别趋势、解决问题并实施流程改进；以客户为中心的思维方式； proven ability to work cross-functionally with technical teams, product teams, and other stakeholders。