OnHires 的 Latin America 客户支持专员招聘 | LinkedIn

我们正在寻找一位强运营者，帮助通过 AI 扩展客户支持。该职位超越传统支持：目标是构建一个高效的 AI 驱动系统，自动化处理重复查询，团队专注于高影响力互动。职责包括领导 4 名支持代理和 1 名争议经理，实施 AI 工具（如 Claude、Re:amaze）以提高效率，维持高客户满意度（CSAT 90%+）和 5 小时内响应时间，减少退款和争议通过改进流程，构建并文档化清晰的 SOPs，熟悉 Shopify 生态系统（应用、集成、流程），熟悉 Re:amaze、Gorgias、Zendesk 或 HelpScout 等支持平台，具备处理退款、争议和争议的实际经验，拥有 CSAT、首次响应时间（FRT）、退款率和节省率等 KPI 驱动的心态，能够构建、文档化和优化 SOPs 和内部流程，英语流利（C2/母语水平，读写 spoken）。

5 年以上客户支持/客户服务经验，理想情况下在 DTC 电子商务领域；3 年以上管理远程客户支持团队经验（至少 4 名直接下属）；熟悉 AI 工具（如 ChatGPT、Claude、Intercom Fin、Zendesk AI、Gorgias AI）并积极使用 AI 优化流程；熟悉 Shopify 生态系统（应用、集成、流程）；熟悉 Re:amaze、Gorgias、Zendesk 或 HelpScout 等支持平台；具备处理退款、争议和争议的实际经验；拥有 KPI 驱动的心态，拥有 CSAT、首次响应时间（FRT）、退款率和节省率等指标的实操经验；能够构建、文档化和优化 SOPs 和内部流程；英语流利（C2/母语水平，读写 spoken）。

快速成长的公司，强劲的势头；直接对客户体验和业务表现产生影响；与 CEO 密切合作，快速决策；长期职位，带薪年假和潜在股权路径。

OnHires 是一家快速扩展的 DTC 鞋类品牌，专为整天在脚上的人（例如医疗和零售工作者）设计。

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