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我们正在寻找一位强运营者,帮助通过 AI 扩展客户支持。该职位超越传统支持:目标是构建一个高效的 AI 驱动系统,自动化处理重复查询,团队专注于高影响力互动。职责包括领导 4 名支持代理和 1 名争议经理,实施 AI 工具(如 Claude、Re:amaze)以提高效率,维持高客户满意度(CSAT 90%+)和 5 小时内响应时间,减少退款和争议通过改进流程,构建并文档化清晰的 SOPs,熟悉 Shopify 生态系统(应用、集成、流程),熟悉 Re:amaze、Gorgias、Zendesk 或 HelpScout 等支持平台,具备处理退款、争议和争议的实际经验,拥有 CSAT、首次响应时间(FRT)、退款率和节省率等 KPI 驱动的心态,能够构建、文档化和优化 SOPs 和内部流程,英语流利(C2/母语水平,读写 spoken)。
5 年以上客户支持/客户服务经验,理想情况下在 DTC 电子商务领域;3 年以上管理远程客户支持团队经验(至少 4 名直接下属);熟悉 AI 工具(如 ChatGPT、Claude、Intercom Fin、Zendesk AI、Gorgias AI)并积极使用 AI 优化流程;熟悉 Shopify 生态系统(应用、集成、流程);熟悉 Re:amaze、Gorgias、Zendesk 或 HelpScout 等支持平台;具备处理退款、争议和争议的实际经验;拥有 KPI 驱动的心态,拥有 CSAT、首次响应时间(FRT)、退款率和节省率等指标的实操经验;能够构建、文档化和优化 SOPs 和内部流程;英语流利(C2/母语水平,读写 spoken)。
快速成长的公司,强劲的势头;直接对客户体验和业务表现产生影响;与 CEO 密切合作,快速决策;长期职位,带薪年假和潜在股权路径。
OnHires 是一家快速扩展的 DTC 鞋类品牌,专为整天在脚上的人(例如医疗和零售工作者)设计。
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