ProEdge Services招聘电信客服中心负责人 在美国 | LinkedIn

此职位是战略和运营领导职位，负责电信联系中心的端到端性能，涵盖客户关怀、技术支持、账户管理、欺诈调查、监管合规以及通过AI、自动化和数字化赋能的转型。关键职责包括：制定电信联系中心战略，与网络运营、产品、合规、技术及销售领导层紧密合作，确保客户生命周期内的无缝服务交付； oversee 多个美国站点的日常运营，包括 inbound/outbound 呼叫、账单咨询、技术故障排除、账户激活、计划变更和服务升级，同时维护 SLA 和 KPI 目标；领导电信欺诈调查职能，涵盖 SIM 换卡欺诈、账户接管、订阅欺诈、电话欺诈和身份盗窃，与安全、法律及执法联络团队合作，确保及时检测、调查和解决欺诈案件；驱动因服务故障导致的重复联系、升级和流失的减少，与网络和技术团队合作改进首次联系解决率，简化升级路径，加强复杂或高价值客户问题的案例管理；在运营效率和最佳客户体验之间取得平衡，通过流程简化、代理人赋能、自助服务引导策略和网络中断或产品变更期间的主动接触提升 NPS/CSAT。