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负责支持和管理工作量管理(WFM)平台的后端基础设施,包括服务器、网络和系统集成。管理并维护本地和云基础架构(计算、存储、网络)以支持WFM应用程序。与第三方供应商直接合作,安装、配置、集成和解决购买的解决方案。进行根本原因分析并解决基础设施、连接性和性能问题。支持WFM平台与企业系统之间的后端集成使用API、适配器和中间件。参与环境升级、补丁和迁移,确保最小的业务中断。提供清晰的技术沟通和演示给利益相关者、供应商和内部团队。与敏捷团队合作,支持冲刺活动、发布和 backlog 驱动的基础设施改进。创建和维护技术文档、运行手册和标准操作程序。
5年以上系统工程/基础设施工程职位经验。有本地和云基础设施(Windows/Linux服务器、网络、虚拟化)的动手经验。有企业供应商实施和问题解决经验。对网络概念(防火墙、负载均衡器、DNS、路由、证书)有扎实理解。有支持生产环境的高可用性和性能需求经验。优秀的沟通、演示和利益相关者管理技能。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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