客户支持
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负责管理营销技术栈,包括客户数据平台(CDPs)、CRM、自动化和分析平台。整合和优化工具如MoEngage、Insider、Tealium、Salesforce、HubSpot等。构建和维护跨营销系统的数据流和管道。收集、清理和结构化来自多个来源的大数据集以用于营销用途。分析客户行为、活动表现和分群以生成可操作的见解。使用Looker Studio、Power BI或Tableau等工具开发报告、仪表板和可视化。与CRM、媒体和数字团队合作,定义关键指标并改善客户旅程触点。确保跨Martech平台的数据质量、治理和合规性。自动化重复的营销操作并通过数据激活支持活动执行。保持对新兴Martech趋势、工具和最佳实践的了解。培训和支持营销团队有效利用Martech平台。
要求市场营销、数据科学、统计学、计算机科学等相关专业本科及以上学历。3年以上营销分析、数据运营或Martech赋能经验。具备CDPs、营销自动化和CRM平台的实战经验。熟悉MoEngage、Salesforce、Insider、Tealium、HubSpot等工具。精通SQL,熟悉数据脚本(如Python或JavaScript)。具备数据分析、报告和可视化技能。熟悉客户分群、定位和个性化策略。细致严谨,注重数据完整性和质量。能独立工作并跨部门协作。熟悉HTML、CSS、JavaScript等网页技术。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。