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职责包括:维护帮助中心文章,确保内容准确、最新且易于理解;与市场营销、产品、客户成功和运营团队合作,了解新使用案例、产品发布和功能;创建和更新支持宏以反映当前政策、产品变化和常见客户场景;定期审计现有文档并主动识别空白或过时内容;作为我们的市场平台API合作伙伴的主要内部资源。
BPO团队支持:作为BPO支持团队的主要内部资源,回答问题并澄清流程或政策;识别重复的BPO支持代理问题并解决根本原因。
一般支持运营:协助支持团队任务,包括工单分拣、通过Zoom进行的支持电话、升级管理以及在高流量时期轮班;帮助跟踪和报告关键支持指标,向领导层提示问题或趋势;支持特殊项目和运营改进,随着团队的成长。
要求和首选资格:1-3年的客户支持、客户体验运营或类似岗位经验;强大的写作能力:您可以清晰简洁地解释复杂话题;具备维护知识库、帮助中心或支持文档的经验;熟悉支持工具和CRM系统(例如Kustomer、Zendesk或类似CRM/工单平台);有AI功能/系统在支持平台中的经验;高度组织,有很强的细致关注;高情商和在与客户沟通和处理困难情况时表现出同理心;强大的沟通和跟进能力,能同时处理多个项目,有紧迫感;自我启动,能够管理自己的工作并主动提示问题;愿意在常规工作时间中工作周末( preferably周六一天);有与BPO或外包支持团队工作或协调的经验;熟悉礼品、电商或B2B SaaS产品;有建立培训资源的经验;对支持Goody的使命帮助庆祝和提升他人、传播快乐和带来轻松和乐趣的礼品体验感兴趣!
1-3年的客户支持、客户体验运营或类似岗位经验;强大的写作能力:您可以清晰简洁地解释复杂话题;具备维护知识库、帮助中心或支持文档的经验;熟悉支持工具和CRM系统(例如Kustomer、Zendesk或类似CRM/工单平台);有AI功能/系统在支持平台中的经验;高度组织,有很强的细致关注;高情商和在与客户沟通和处理困难情况时表现出同理心;强大的沟通和跟进能力,能同时处理多个项目,有紧迫感;自我启动,能够管理自己的工作并主动提示问题;愿意在常规工作时间中工作周末( preferably周六一天);有与BPO或外包支持团队工作或协调的经验;熟悉礼品、电商或B2B SaaS产品;有建立培训资源的经验;对支持Goody的使命帮助庆祝和提升他人、传播快乐和带来轻松和乐趣的礼品体验感兴趣!
100%远程办公;团体医疗、牙科和视力保险(可选择退出福利);401(k);股票期权;开放带薪假,公司-wide夏季假期设计以平衡年底节假日需求。;带薪产假福利;年度公司团建——过去地点包括Cabo、San Diego和Banff;每月$100的健康津贴;每年$500的教育补助;很多Goodys!
Goody是一家现代礼品平台,旨在帮助公司大规模创建有意义的联系。我们为领先的团队提供贴心、品牌化的礼品体验,使发送正确的礼品给正确的人在正确的时间变得容易,而无需物流的麻烦。Goody于2020年成立,获得NEA、SoftBank和Quiet Capital等领先投资者的支持。我们是一个完全远程、以产品为导向的团队,受64%的财富100强公司的信任。2025年,Inc.将Goody列为美国最快的礼品公司之一,反映了我们的势头和对为客户和团队成员创造卓越体验的专注。
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