客户体验协调员

职责包括：维护帮助中心文章，确保内容准确、最新且易于理解；与市场营销、产品、客户成功和运营团队合作，了解新使用案例、产品发布和功能；创建和更新支持宏以反映当前政策、产品变化和常见客户场景；定期审计现有文档并主动识别空白或过时内容；作为我们的市场平台API合作伙伴的主要内部资源。

BPO团队支持：作为BPO支持团队的主要内部资源，回答问题并澄清流程或政策；识别重复的BPO支持代理问题并解决根本原因。

一般支持运营：协助支持团队任务，包括工单分拣、通过Zoom进行的支持电话、升级管理以及在高流量时期轮班；帮助跟踪和报告关键支持指标，向领导层提示问题或趋势；支持特殊项目和运营改进，随着团队的成长。

要求和首选资格：1-3年的客户支持、客户体验运营或类似岗位经验；强大的写作能力：您可以清晰简洁地解释复杂话题；具备维护知识库、帮助中心或支持文档的经验；熟悉支持工具和CRM系统（例如Kustomer、Zendesk或类似CRM/工单平台）；有AI功能/系统在支持平台中的经验；高度组织，有很强的细致关注；高情商和在与客户沟通和处理困难情况时表现出同理心；强大的沟通和跟进能力，能同时处理多个项目，有紧迫感；自我启动，能够管理自己的工作并主动提示问题；愿意在常规工作时间中工作周末（ preferably周六一天）；有与BPO或外包支持团队工作或协调的经验；熟悉礼品、电商或B2B SaaS产品；有建立培训资源的经验；对支持Goody的使命帮助庆祝和提升他人、传播快乐和带来轻松和乐趣的礼品体验感兴趣！

1-3年的客户支持、客户体验运营或类似岗位经验；强大的写作能力：您可以清晰简洁地解释复杂话题；具备维护知识库、帮助中心或支持文档的经验；熟悉支持工具和CRM系统（例如Kustomer、Zendesk或类似CRM/工单平台）；有AI功能/系统在支持平台中的经验；高度组织，有很强的细致关注；高情商和在与客户沟通和处理困难情况时表现出同理心；强大的沟通和跟进能力，能同时处理多个项目，有紧迫感；自我启动，能够管理自己的工作并主动提示问题；愿意在常规工作时间中工作周末（ preferably周六一天）；有与BPO或外包支持团队工作或协调的经验；熟悉礼品、电商或B2B SaaS产品；有建立培训资源的经验；对支持Goody的使命帮助庆祝和提升他人、传播快乐和带来轻松和乐趣的礼品体验感兴趣！

100%远程办公；团体医疗、牙科和视力保险（可选择退出福利）；401(k)；股票期权；开放带薪假，公司-wide夏季假期设计以平衡年底节假日需求。；带薪产假福利；年度公司团建——过去地点包括Cabo、San Diego和Banff；每月$100的健康津贴；每年$500的教育补助；很多Goodys！

Goody是一家现代礼品平台，旨在帮助公司大规模创建有意义的联系。我们为领先的团队提供贴心、品牌化的礼品体验，使发送正确的礼品给正确的人在正确的时间变得容易，而无需物流的麻烦。Goody于2020年成立，获得NEA、SoftBank和Quiet Capital等领先投资者的支持。我们是一个完全远程、以产品为导向的团队，受64%的财富100强公司的信任。2025年，Inc.将Goody列为美国最快的礼品公司之一，反映了我们的势头和对为客户和团队成员创造卓越体验的专注。