VetRec 聘请客户服务专家（美国） | LinkedIn

您将作为客户的第一接触点，通过聊天系统提供快速、清晰且有帮助的支持。您将优先处理和解决客户查询，管理并记录支持工单，与团队合作以确保诊所和医院高效运行。此职位位于 VetRec 的客户体验核心。您将支持医生和技术人员解决技术问题，学习新工作流程，并从我们的 AI 驱动的书写平台中获得持续价值。

我们正在寻找一位对改善兽医医学充满热情、热爱帮助他人，并在快节奏、协作的初创公司环境中茁壮成长的人。

您将从事的工作包括

• 用及时、清晰和友好的沟通回应客户查询
• 优先处理和支持工单，必要时升级
• 记录问题并协调与工程团队
• 识别重复性问题、产品反馈和工作流程模式
• 维护和改进响应模板、帮助中心内容和内部文档
• 与工程和产品团队合作，发现趋势并影响改进
• 支持入职和持续的客户成功

您需要具备

• 兽医行业背景（技术员、CSR、诊所经理或类似职位）
• 3 年以上客户支持或客户成功经验（理想情况下在 SaaS 或科技领域）
• 优秀的沟通者，有亲和力、同理心和主动性
• 高度组织化，能在快节奏环境中优先处理任务
• 能够使用支持聊天系统、Notion、Linear、Slack 和 Outlook 等工具

加分项包括

• 初创公司或 SaaS 经验
• 熟悉 AI 工具或提示编写
• 双语能力
• 熟悉 PIMS 系统（Instinct、ezyVet、Cornerstone、Vetspire、Avimark 等）
• 有基于模板的工作流程经验

成功标准包括

• 高效解决工单，高质量沟通
• 维持强劲的响应时间和客户满意度标准
• 识别模式并传达可操作反馈
• 贡献文档和流程改进
• 与客户和内部团队建立良好关系

我们的价值观包括

• 快速行动：我们快速推进，频繁发布，并庆祝进展
• 透明和责任：坦率诚实和主动沟通
• 客户至上：我们的一切都让医生的生活更轻松
• 坚韧和成长：我们学习、迭代和不断改进
• 多沟通而不是少沟通：清晰、频繁的更新保持快速移动的团队一致

具备兽医行业背景（技术员、CSR、诊所经理或类似职位）；3年以上客户支持或客户成功经验（理想情况下在SaaS或科技领域）；优秀的沟通者，有亲和力、同理心和主动性；高度组织化，能在快节奏环境中优先处理任务；能够使用支持聊天系统、Notion、Linear、Slack和Outlook等工具。