客户体验专员（英语和德语流利）（男/女/其他）

作为Guest Experience Agent - Tier 2，您将处理宾客请求（休闲和商务）并管理个体预订，覆盖欧洲各地的NUMA物业。您将是宾客的第一个也是唯一的联系点，确保他们感受到欢迎和支持，以友好的高效方式。此职位基于葡萄牙远程工作，您将与初级宾客代理、内部利益相关者和其他部门紧密合作。高级宾客代表将指导您，帮助您在敬业和责任感中推动住宿行业的边界。

关键职责

• 管理NUMA欧洲各地物业的二级宾客沟通和预订。
• 通过电话、WhatsApp、文本、电子邮件和多个预订平台自信且满意地处理宾客请求。
• 与NUMA其他部门合作处理投诉管理、问题报告、超预订和搬迁流程。
• 确保及时跟进宾客和内部团队。
• 持续改进和简化流程，以积极的心态推动流程优化。
• 灵活地在轮班中工作，包括晚间和周末。

关于您

• 必须：精通英语（C1或更高）和德语（C1或更高）。
• 优势：具备意大利、西班牙或法语的C1或更高水平的熟练度。
• 可选：额外的欧洲语言技能是加分项。
• 强大的口头和书面沟通技能，有客户服务或类似角色的 proven 经验。
• 擅长多语言沟通，具备灵活性和优雅。
• 有处理多个任务和解决复杂问题的能力。
• 能够应对突发挑战并迅速执行任务。
• 热情、敬业，准备好在语言和文化中提供卓越的支持。

我们的品牌体验

• 激发您的职业：在快节奏、协作的环境中茁壮成长，让您的想法帮助塑造我们的未来。享受职业发展的机会，建立充实的职业生涯路径。
• 体验我们的品牌：沉浸在NUMA生活方式中，享受免费住宿。通过专属折扣向朋友和家人分享我们的时尚公寓。通过鼓舞人心的团队建设活动与全球同事社区建立联系。

必须：精通英语（C1或更高）和德语（C1或更高）。优势：具备意大利、西班牙或法语的C1或更高水平的熟练度。可选：额外的欧洲语言技能是加分项。强大的口头和书面沟通技能，有客户服务或类似角色的 proven 经验。擅长多语言沟通，具备灵活性和优雅。能够处理多个任务和解决复杂问题。能够应对突发挑战并迅速执行任务。热情、敬业，准备好在语言和文化中提供卓越的支持。

激发您的职业：在快节奏、协作的环境中茁壮成长，让您的想法帮助塑造我们的未来。享受职业发展的机会，建立充实的职业生涯路径。体验我们的品牌：沉浸在NUMA生活方式中，享受免费住宿。分享爱给朋友和家人通过专属折扣。通过鼓舞人心的团队建设活动与全球同事社区建立联系。

NUMA是一家前瞻性住宿品牌，重新定义人们发现城市的方式。我们创建了简单与创新交汇的空间，提供精心设计的房间、工作室和公寓，位于欧洲最活力四射的社区中心。我们不仅在改变住宿体验，还在从内部颠覆住宿行业。我们的尖端技术优化了运营，提供无隐藏费用的非凡价值。在NUMA，我们相信旅行应该是好奇和真实的，我们以同样的价值观带来我们的工作文化。