社交媒体分析师

通过社交媒体回应消费者问题和投诉，同时根据要求生成数据报告。主要职责包括：在两小时内内响应社交媒体上的消费者咨询；在社交媒体监测平台Sprinklr上对入站信息应用现有分类；将通过社交媒体获得的相关消费者数据输入到案件管理系统Astute中；根据现有的客户服务程序解决消费者问题；根据需要在Sprinklr中添加或编辑信息以保持系统最新。

知识：标准或通用客户服务质量实践；知名社交媒体平台及其公开和私有功能的知识；快速可靠工作并少监督的能力。教育：通讯、工商管理、市场营销、公关或英语学士学位。经验：必须有2至4年客户服务经验；必须有社交媒体客户服务经验；必须接受早上班次时间表（5am至1pm）。

Pretzels, Inc 是一家专注于社交媒体和客户服务的公司。