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通过社交媒体回应消费者问题和投诉,同时根据要求生成数据报告。主要职责包括:在两小时内内响应社交媒体上的消费者咨询;在社交媒体监测平台Sprinklr上对入站信息应用现有分类;将通过社交媒体获得的相关消费者数据输入到案件管理系统Astute中;根据现有的客户服务程序解决消费者问题;根据需要在Sprinklr中添加或编辑信息以保持系统最新。
知识:标准或通用客户服务质量实践;知名社交媒体平台及其公开和私有功能的知识;快速可靠工作并少监督的能力。教育:通讯、工商管理、市场营销、公关或英语学士学位。经验:必须有2至4年客户服务经验;必须有社交媒体客户服务经验;必须接受早上班次时间表(5am至1pm)。
Pretzels, Inc 是一家专注于社交媒体和客户服务的公司。
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