Alignment Health 美国远程客户体验专员招聘 | LinkedIn

客户体验专员负责为我们的成员提供 compassionate、无缝的服务，主要服务于老年人和有残疾的人。这个角色超越了回答问题，是建立关爱联系，拥有成员体验，并在第一次接触时完全解决所有问题。这是一个远程角色，要求遵守只在大陆美国工作。客户体验专员需要对每个成员互动负责，确保在初次接触时解决查询，并在需要进一步步骤时确保清晰的跟进。每次接触都是让医疗保健更容易、更清晰和更支持性的机会。

2+ 年客户服务、客服或成员支持经验；了解 Medicare Advantage、Medi-Cal 或管理护理计划优先；具备强大的问题解决能力，有主动、以所有权为导向的心态；有条理、自我激励，能适应快节奏的环境；熟练使用 Microsoft Outlook、Word、Excel、CRM 和联系中心解决方案；具备 100% 远程培训、一对一、团队和小组会议的现场表现能力；工作空间必须没有干扰，能够维持严格保密性和符合 HIPAA 规范；具备足够的互联网带宽，能够连接到 Alignment 的系统；能够管理高来电量，提供清晰、简洁和温暖的口头沟通能力；表现出同理心、耐心和尊重，尤其是为老年人和残疾人；能够适应持续的指导、反馈和绩效改进，以达到与出勤、日程遵守和质量相关的定义 KPI；灵活安排工作时间以满足业务需求。

提供具有竞争力的薪酬范围，以及一个充满热情和关怀的团队环境，致力于改变生活并拯救生命。

Alignment Health 是一家快速成长的公司，致力于为老年人和最需要帮助的人提供创新和关怀的医疗保健服务。

步骤 1：申请与简历审查；步骤 2：筛选问卷；步骤 3：电话面试；步骤 4：视频面试；步骤 5：背景调查。