客户成功经理

Acoustic正在寻找一名客户成功经理，负责管理我们的Acoustic Connect客户的战略关系，与从一线营销操作员到管理层的各类人员合作。该职位需要能够深入理解我们的平台，通过推动可衡量的业务价值来弥合客户目标与产品能力之间的差距。您将作为关键合作伙伴，帮助客户实现Acoustic Connect的全部价值，从行为信号捕获和旅程编排到跨渠道个性化。这需要结合深入的产品熟练度与主动的组合智能：阅读您所管理客户中的早期风险或机会信号，并在问题升级前采取行动。您将与我们的实施、支持和专业服务团队紧密合作，但您的职责是客户结果。

3年以上在SaaS公司担任客户成功或账户管理角色的经验，拥有直接客户结果的所有权。证明成功与客户合作，最大化多个产品价值并识别战略扩展机会的记录。有持续达成或超过续费率目标的记录。有经验领导定期业务审查，并使用数据来做出关于产品使用、采用和增长的决策。强大的能力在多个利益相关者层次上建立和维护关系，包括C级高管。出色的沟通和表现技能——您可以将复杂的技术能力转化为清晰的业务价值。有Planhat、Gainsight、Salesforce或类似CSP和CRM平台的经验；熟悉使用使用数据和健康信号来驱动优先级和客户对话的舒适度。

快速解决客户问题，满足账户绩效目标。投资工具和数据，使您有效。高标准的交付和文化。

Acoustic是一家致力于帮助企业通过其平台实现增长和影响的公司。我们正处于转折点，CS运动将定义企业品牌如何体验此平台多年。这不是一个角色， playbook被 handed to you——您将帮助塑造它。您将与一个重视客户结果、投资工具和数据以使您有效、并对自己在交付和文化上保持高标准的团队合作。