客户支持代表

作为客户支持团队的重要成员，您将作为客户咨询的首要接触点，解决技术问题，确保虚拟医疗服务（包括急诊、初级保健、心理健康咨询和健康指导）的无缝体验。职责包括处理客户咨询、管理工作队列、优先处理任务、使用Microsoft Office和Salesforce Service Cloud平台、遵守HIPAA法规、调查并解决服务问题、与内部团队协作、记录客户互动并推动持续改进。

熟悉医疗术语和基本医疗操作；熟悉HIPAA法规；3-5年客户支持、技术支持或客户服务经验；有呼叫中心或医疗办公室经验优先；具备优秀的口头和书面沟通能力；出色的组织和人际技能；能独立在远程环境中高效工作；熟练使用Microsoft Office套件；有CRM和帮助台平台（如Salesforce）经验优先；能管理支持工单并处理复杂客户互动。

全面的福利套餐包括健康和医疗覆盖、牙科和视力覆盖、残疾和人寿保险，以及医疗豁免 allowances。提供远程工作环境、灵活带薪休假（包括夏季星期五）、雇主匹配的401k计划和月度电话津贴。员工会员计划可提供虚拟护理解决方案。

First Stop Health致力于通过虚拟医疗服务改善全民健康，为雇主提供全天候的连贯医疗解决方案。公司被《快公司》评为最具创新力企业之一，注重多样性、公平性和包容性。